Livraison et retours

📦 Expédition et livraison

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • Les expéditions sont gérées par des transporteurs réputés tels que DHL, UPS, FedEx, TNT, SEUR, ou équivalent.
  • Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrables selon votre emplacement.
  • Pour les achats de plusieurs produits, les articles peuvent être expédiés séparément.
  • La livraison gratuite est offerte pour les commandes de plus de 299,99 € (ou l'équivalent dans votre devise locale).
  • Toutes les expéditions incluent le suivi et la confirmation de livraison, le cas échéant.

Remarque : Les droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement (le cas échéant) sont à la charge du destinataire.

🔁 Retours et échanges

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en faisant vos achats chez nous. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous allons gérer la situation :

  • Vous pouvez retourner ou échanger des articles dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Les consommateurs de l'UE bénéficient également du droit de rétractation légal de 14 jours décrit ci-dessous.
  • Pour initier le processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à admin@realmdt.com et demander une autorisation de retour. Les consommateurs de l'UE souhaitant exercer leur droit de rétractation légal doivent utiliser le formulaire de rétractation en ligne disponible sur notre site web.
  • Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, et inclure toutes les étiquettes et l'emballage.

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous émettrons soit :

  • Un remboursement complet pour le(s) article(s), ou
  • Un échange, selon votre préférence.

Les remboursements sont traités sur le mode de paiement original. Veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables après approbation.

Retour d'expédition :

  • Si l'article est défectueux, incorrect ou endommagé, nous couvrirons les frais de retour.
  • Si vous retournez un article pour d'autres raisons (par exemple, changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou recommandé pour tous les retours.

❌ Annulations et modifications de commande

  • Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse admin@realmdt.com dès que possible.
  • Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous traiterons votre demande immédiatement.
  • Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée comme un retour selon les conditions énoncées ci-dessus.

⚠️ Articles défectueux ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Envoyez-nous un e-mail à admin@realmdt.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
  • Incluez votre numéro de commande et une description claire ou une photo du problème.
  • Nous organiserons un remplacement, un remboursement ou un retour, sans frais.

📷 Précision des produits

Nous mettons tout en œuvre pour afficher les produits avec précision. Cependant :

  • Les couleurs des produits peuvent varier légèrement en raison du calibrage de l'écran.
  • De petites variations de fabrication peuvent survenir et ne constituent pas un défaut, sauf si elles affectent la fonctionnalité ou l'utilisation du produit.

🇪🇺 Droit de rétractation de l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne disponible ici :

Droit de rétractation

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous en confirmerons la réception par e-mail.

Après avoir soumis votre demande de rétractation, vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours. Les articles retournés doivent être non utilisés, dans leur état d'origine, et inclure tout l'emballage et les accessoires d'origine.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve que les marchandises ont été retournées.

Ce droit n'affecte pas vos droits statutaires concernant les produits défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte.

🔒 Vos droits de consommateur

Cette politique est conçue pour respecter ou dépasser les normes les plus élevées en matière de protection des consommateurs au niveau mondial, y compris une conformité totale avec les lois de l'UE (telles que le droit de rétractation, la responsabilité des défauts et les processus de remboursement transparents).

Nous traitons tous les clients de manière égale, quel que soit leur emplacement.