LIVRAISON ET RETOURS

📦 Expédition et livraison

  • Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables .
  • Les expéditions sont traitées par des coursiers réputés tels que DHL, UPS, FedEx, TNT, SEUR ou équivalent.
  • Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrables selon votre emplacement.
  • Lors d'achats comportant plusieurs produits, les articles peuvent être expédiés séparément .
  • La livraison gratuite est offerte pour les commandes supérieures à 299,99 € (ou équivalent dans votre devise locale).
  • Tous les envois incluent le suivi et la confirmation de livraison, le cas échéant.

Remarque : les droits d'importation, les taxes ou les frais de dédouanement (le cas échéant) sont à la charge du destinataire.

🔁 Retours et échanges

Nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. En cas de problème, voici comment nous le réglerons :

  • Vous pouvez retourner ou échanger des articles dans les 15 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
  • Pour commencer le processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à admin@realmdt.com et demander une autorisation de retour.
  • Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et inclure toutes les étiquettes et l'emballage .

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous émettrons soit :

  • Un remboursement complet pour le(s) article(s), ou
  • Un échange , basé sur votre préférence.

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 3 à 7 jours ouvrés après approbation.

Expédition de retour:

  • Si l'article est défectueux, incorrect ou endommagé , nous couvrirons les frais de retour.
  • Si vous retournez un article pour d'autres raisons (par exemple, changement d'avis), les frais de retour sont à vos frais.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi ou enregistré pour tous les retours.

❌ Annulations et modifications de commande

  • Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter à admin@realmdt.com dès que possible.
  • Si la commande n'a pas encore été expédiée , nous traiterons votre demande immédiatement.
  • Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être traitée comme un retour dans les conditions indiquées ci-dessus.

⚠️ Articles défectueux ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Envoyez-nous un e-mail à admin@realmdt.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande .
  • Incluez votre numéro de commande et une description claire ou une photo du problème.
  • Nous organiserons un remplacement, un remboursement ou un retour , gratuitement.

📷 Précision du produit

Nous mettons tout en œuvre pour présenter les produits avec précision. Cependant :

  • Les couleurs des produits peuvent varier légèrement en raison de l'étalonnage de l'écran.
  • De petites variations de fabrication peuvent survenir et ne constituent pas un défaut à moins qu'elles n'affectent la fonctionnalité ou l'utilisation du produit.

🔒 Vos droits en tant que consommateur

Cette politique est conçue pour respecter ou dépasser les normes mondiales de protection des consommateurs les plus élevées , y compris le plein respect des lois de l'UE (telles que le droit de rétractation, la responsabilité en cas de défaut et les processus de remboursement transparents).

Nous traitons tous les clients de manière égale, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.